Reklamační řád
Platné od 1. 7. 2026
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě katorodesign.cz, provozovaném:
Kateřina Antlová IČO: 24559679 Sídliště Osvobození 830/125, 682 01 Vyškov E-mail: info@katorodesign.cz Tel: +420 774 563 709
Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek. Vztahy neupravené tímto dokumentem se řídí občanským zákoníkem (zejména § 2099 a násl. a § 2165 a násl.) a zákonem o ochraně spotřebitele.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou po dobu 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Po uplynutí 12 měsíců prokazuje existenci vady v době převzetí kupující.
Zvláštnost ručně vyráběného zboží: Všechny produkty katoro design jsou šité ručně v chráněné dílně z přírodních materiálů.
Drobné odchylky v odstínu barvy, struktuře tkaniny nebo nepravidelnosti stehu, které jsou typickým znakem ruční výroby, nejsou vadou zboží, ale přirozeným projevem řemeslného zpracování.
2. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatníte co nejdříve po zjištění vady, a to jedním z těchto způsobů:
- e-mailem na info@katorodesign.cz
- poštou na adresu sídla uvedenou výše
K reklamaci prosím přiložte:
- popis vady a datum, kdy se projevila
- doklad o koupi (faktura, případně číslo objednávky)
- pokud možno fotografii vady
Po obdržení reklamace vám bez zbytečného odkladu potvrdíme její přijetí (potvrzení o reklamaci) s uvedením, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje.
3. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení celé kupní ceny, a to i v případě, že by reklamace jinak nebyla důvodná.
4. Způsoby vyřízení reklamace
Kupující má právo požadovat:
- opravu vady,
- výměnu zboží (je-li to vzhledem k povaze vady přiměřené),
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy — u podstatného porušení smlouvy, opakovaného výskytu stejné vady nebo většího počtu vad.
Volbu způsobu vyřízení určuje zpravidla kupující při uplatnění reklamace. Zvolený způsob lze změnit pouze tehdy, pokud se ukáže jako neproveditelný (např. oprava není objektivně možná).
Prodloužení záruky při opravě: V souladu s novelou zákona o ochraně spotřebitele z roku 2025 platí, že pokud si kupující při reklamaci zvolí opravu namísto výměny, prodlužuje se doba odpovědnosti za vady u opraveného zboží (resp. jeho opravené části) z 24 na 36 měsíců od převzetí opraveného zboží.
5. Náklady spojené s reklamací
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním — zejména poštovného za odeslání reklamovaného zboží.
Požadavek na úhradu těchto nákladů zašlete e-mailem na info@katorodesign.cz spolu s číslem reklamace, číslem bankovního účtu a dokladem o vynaložených nákladech (např. podací lístek).
6. Co reklamace nezahrnuje
Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození nesprávnou údržbou (v rozporu s pokyny péče uvedenými u produktu), mechanické poškození způsobené kupujícím, ani na výše zmíněné přirozené odchylky ruční výroby.
7. Mimosoudní řešení sporů
Dojde-li mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu na:
Česká obchodní inspekce (ČOI) Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 15, 120 00 Praha 2 www.coi.cz | adr.coi.cz
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR), dostupnou na: ec.europa.eu/consumers/odr
Tento reklamační řád může být aktualizován v souladu se změnami legislativy. Aktuální verze je vždy dostupná na katorodesign.cz.